帶領(lǐng)粉絲涌入網(wǎng)店瘋狂下單甚至利用退款服務(wù)規則詐騙 “薅羊毛”黑灰產(chǎn)鏈調查

來(lái)源:中國婦女報  發(fā)布日期:2019-12-03

標簽:聚焦 | 來(lái)源:法制日報 | 作者:記者 杜 曉 實(shí)習生 楊美杰

  ● 隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )商品交易日益發(fā)達,“薅羊毛”現象越來(lái)越常見(jiàn)。類(lèi)似“雙11”這樣的大型促銷(xiāo)活動(dòng),更是“羊毛黨”的盛宴。檢察機關(guān)在辦案過(guò)程中發(fā)現,相關(guān)案件的犯罪群體低齡化明顯,其中不乏在校學(xué)生

  ● 網(wǎng)上有不少專(zhuān)門(mén)“薅羊毛”的博主。這些博主除了發(fā)布優(yōu)惠信息外,還擁有自己組織的社交群,通過(guò)多平臺運營(yíng),帶領(lǐng)粉絲“薅羊毛”。其獲得商品優(yōu)惠信息的方式主要有粉絲投稿、商家主動(dòng)合作、通過(guò)軟件發(fā)現優(yōu)惠信息等

  ● “薅羊毛”不僅對電商平臺經(jīng)營(yíng)者的發(fā)展不利,也損害了消費者的權益。防治“薅羊毛”,最重要的是平臺和商家要做好相關(guān)工作,包括相關(guān)規則、制度的制訂。一旦出現問(wèn)題,或被別人惡意解釋?zhuān)梢詫で蠓蓭椭?,申請撤銷(xiāo)

  □ 本報記者  杜 曉

  □ 本報實(shí)習生 楊美杰

  近日,多名在校學(xué)生利用“閃電退款”服務(wù)規則詐騙網(wǎng)購平臺被起訴,引起社會(huì )關(guān)注。有網(wǎng)友評論稱(chēng),“把自己前途都薅沒(méi)了”。

  今年以來(lái),辦理該案的上海市長(cháng)寧區人民檢察院已受理相關(guān)案件35件40人,詐騙金額6000余元到24萬(wàn)余元不等,目前已對其中18人提起公訴。檢察機關(guān)在辦案過(guò)程中發(fā)現,相關(guān)案件的犯罪群體低齡化明顯,其中不乏在校學(xué)生。

  此前,還有一家水果網(wǎng)店因為操作失誤,將“26元4500克水果”設置成了“26元4500斤”。某up主發(fā)現后,帶領(lǐng)粉絲涌入網(wǎng)店瘋狂下單,導致店鋪相關(guān)商品產(chǎn)生了高達700萬(wàn)元的訂單金額。之后,被“薅羊毛”的店鋪發(fā)出公告,聲稱(chēng)因為此次操作失誤,店鋪已無(wú)力承擔,即將倒閉。

  隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )商品交易日益發(fā)達,“薅羊毛”現象越來(lái)越常見(jiàn)。近日,《法制日報》記者對此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

  羊毛黨騙退款牟利

  或超低價(jià)買(mǎi)入商品

  據介紹,根據“閃電退款”服務(wù)規則,符合要求的會(huì )員申請退貨并寄出商品后,即可收到平臺的退款,無(wú)需等待商品抵達平臺倉庫。此次在校學(xué)生利用“閃電退款”服務(wù)規則詐騙網(wǎng)購平臺一案中,犯罪嫌疑人均是通過(guò)申請退貨騙取平臺的退款,但實(shí)際上并未將商品退回,而是占為己用或者出售牟利。

  《法制日報》記者在采訪(fǎng)中了解到,“薅羊毛”現象不只存在于電商平臺,通常情況下,在涉及卡券優(yōu)惠、優(yōu)惠碼、現金紅包類(lèi)等情況時(shí),都可能會(huì )產(chǎn)生“薅羊毛”現象。

  此前,根據北京市海淀區人民檢察院發(fā)布的消息,1993年出生的黃小天使用腳本程序,批量虛假注冊了某母嬰App的20萬(wàn)個(gè)賬號,并篩選出兩萬(wàn)多個(gè)可以參加“奶粉買(mǎi)一贈一活動(dòng)”的賬號出售謀利。通過(guò)這個(gè)途徑買(mǎi)奶粉的的“羊毛黨”,“薅”走奶粉約兩萬(wàn)多桶。

  今年1月,某社交電商被曝出存在優(yōu)惠券bug,發(fā)出大量可重復領(lǐng)取的100元無(wú)門(mén)檻通用券。隨后,該社交電商發(fā)表聲明稱(chēng),1月20日晨,有黑灰產(chǎn)團伙通過(guò)一個(gè)過(guò)期的優(yōu)惠券漏洞盜取數千萬(wàn)元平臺優(yōu)惠券,進(jìn)行不正當牟利。針對此行為,平臺已在第一時(shí)間修復漏洞,并對涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤。同時(shí),已向公安機關(guān)報案,并將積極配合相關(guān)部門(mén)對涉事黑灰產(chǎn)團伙予以打擊。

  今年7月,不少“薅羊毛”群瘋傳一條某視頻網(wǎng)站免費贈送一年VIP年卡的鏈接,該鏈接被分享到社交網(wǎng)站后,大量用戶(hù)涌入該視頻網(wǎng)站領(lǐng)取會(huì )員,導致網(wǎng)站崩潰。隨后,該視頻網(wǎng)站官方表示,這是黑灰產(chǎn)惡意冒領(lǐng)以及轉售該網(wǎng)站VIP會(huì )員權益的行為。

  類(lèi)似“雙11”這樣的大型促銷(xiāo)活動(dòng),更是“羊毛黨”的盛宴?!半p11”過(guò)后,《法制日報》記者加入到一個(gè)“薅羊毛”社交群中,不少成員分享了在同一家女包店鋪的“神價(jià)”訂單。

  據了解,在“雙11”當天,多名該群成員從某女包網(wǎng)絡(luò )旗艦店,僅花費10元左右便購買(mǎi)到了價(jià)格200多元的女包。群內首先發(fā)現此項優(yōu)惠漏洞的成員說(shuō):“我買(mǎi)了兩個(gè)包,除了號召群里的朋友們去買(mǎi),還告訴兩個(gè)親戚朋友去買(mǎi),就是不知道賣(mài)家會(huì )不會(huì )發(fā)貨”。

  隨后,《法制日報》記者聯(lián)系到該女包旗艦店工作人員。對方稱(chēng),已注意到了這些超低價(jià)訂單,但并不清楚“羊毛黨”是如何操作的,竟能購買(mǎi)到如此超低價(jià)的女包?!昂迷谶@些訂單數量不算太多,而且其中有些款式是清倉款,虧損自然有,但還是會(huì )正常發(fā)貨,以避免被投訴造成的更大損失?!?/p>

  該社交群內的一名資深“羊毛黨”告訴《法制日報》記者:“我關(guān)注了特別多的‘羊毛’博主,都是能人。搞活動(dòng)的時(shí)候就得一直盯著(zhù)他們的微博,要不然就會(huì )錯過(guò)優(yōu)惠?!p11’前一天和‘雙11’當天,我足足盯了26個(gè)小時(shí),非常不容易,但買(mǎi)到低價(jià)商品會(huì )很有成就感?!?/p>

  定時(shí)發(fā)布優(yōu)惠信息

  粉絲眾多商家追捧

  《法制日報》記者發(fā)現,網(wǎng)上有不少專(zhuān)門(mén)“薅羊毛”的博主。這些博主除了發(fā)布優(yōu)惠信息外,還擁有自己組織的一個(gè)或多個(gè)社交群,多平臺運營(yíng),帶領(lǐng)粉絲“薅羊毛”。

  蕭明(化名)是一個(gè)擁有70萬(wàn)粉絲的“薅羊毛”博主,每天會(huì )發(fā)布15條左右的優(yōu)惠信息。她告訴《法制日報》記者,自己運營(yíng)這樣一個(gè)賬號純粹是“無(wú)心插柳柳成蔭”。

  “我有自己的工作,‘薅羊毛’這件事完全是我的業(yè)余工作。剛開(kāi)始就是自己喜歡通過(guò)一些返利軟件尋找優(yōu)惠信息,后來(lái)看到特別便宜的優(yōu)惠信息就會(huì )分享到微博,賺取一定的返利,然后就逐漸把這個(gè)賬號發(fā)展到了現在?!笔捗髡f(shuō)。

  蕭明說(shuō),目前她獲得商品優(yōu)惠信息的方式主要有三種,一是粉絲投稿,二是商家主動(dòng)合作,三是通過(guò)軟件發(fā)現優(yōu)惠信息。

  “現在的推廣費往往大于低價(jià)商品的成本。就店鋪而言,除了一些網(wǎng)紅開(kāi)的店,其他店鋪如果要做起來(lái),前期需要投進(jìn)去的推廣費數額非常大,所以很多商家選擇賠錢(qián)賺流量,先把店鋪流量刷上去再說(shuō)。這樣一來(lái),他們也會(huì )找到我們這些擁有一定粉絲數量的博主,將優(yōu)惠給我們,讓我們號召粉絲去購買(mǎi)這些低價(jià)商品,幫助店鋪增加流量?!笔捗髡f(shuō)。

  《法制日報》記者在采訪(fǎng)中注意到,一些超低價(jià)“薅羊毛”訂單產(chǎn)生的背后,的確也可能暗藏商家的營(yíng)銷(xiāo)意圖。

  連日來(lái),隨著(zhù)被“薅羊毛”到閉店的水果網(wǎng)店事件不斷發(fā)酵,有網(wǎng)友曝出,該網(wǎng)店系抄襲他人店鋪信息致使錯誤發(fā)生,且店鋪負責人稱(chēng)自己是四川果農的身份也被質(zhì)疑是偽造。

  蕭明認為,針對此次引發(fā)大眾關(guān)注的“薅羊毛”事件,不論店鋪是否有意借“羊毛黨”惡意炒作,該up主明知賣(mài)家設置存在錯誤,還帶領(lǐng)粉絲惡意下單,尋求賠付,對于這樣的行為,她是不贊同的。

  “當時(shí)我也看到了這條優(yōu)惠信息,但是沒(méi)有發(fā)。閉著(zhù)眼睛想想也知道,26元4500斤橘子肯定不會(huì )發(fā)貨,這樣還拍下訂單的目的,肯定是為了賠償。我是喜歡‘薅羊毛’,但絕對不會(huì )‘殺羊’。我們只是業(yè)余‘薅羊毛’占小便宜的人,但一定要對得起良心?!笔捗髡f(shuō)。

  北京理工大學(xué)法學(xué)院副教授、中國法學(xué)會(huì )民法學(xué)研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)孟強認為,“羊毛黨”的行為可能會(huì )侵犯其他消費者應有的權益?!坝幸恍﹥?yōu)惠是商戶(hù)愿意給所有消費者的福利,但是被‘羊毛黨’都拿走之后,就可能導致商戶(hù)不敢再提供給消費者正常優(yōu)惠,損害了其他消費者應該得到的合法權益,同時(shí)也會(huì )助長(cháng)社會(huì )上占便宜、不誠信的風(fēng)氣?!?/p>

  中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱巍認為,“薅羊毛”除了對正常消費的用戶(hù)利益有所損害之外,對于電商平臺經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),也不利于其長(cháng)期發(fā)展。

  “對于一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,比如電商平臺、微商、社交電商等,在發(fā)展過(guò)程中也難免會(huì )出現一些漏洞,這些漏洞可能是技術(shù)漏洞,也可能是經(jīng)營(yíng)者粗心大意導致的。如果發(fā)生了這種情況,沒(méi)有給予善意的提醒,而是一擁而上‘薅羊毛’,可能就會(huì )把處于發(fā)展階段的商家扼殺在搖籃里?!敝煳≌f(shuō)。

  防治關(guān)鍵在經(jīng)營(yíng)者

  運用法律積極維權

  近日,北京互聯(lián)網(wǎng)法院在網(wǎng)絡(luò )購物典型問(wèn)題新聞通報會(huì )中點(diǎn)名“羊毛黨”。相關(guān)負責人直言此類(lèi)案件的司法困難,“對于消費者的行為是否為惡意‘薅羊毛’行為,商家很難舉證,其調查取證對法院來(lái)說(shuō)也存在很大困難?!?/p>

  孟強認為,隨著(zhù)移動(dòng)終端的普及,我國手機用戶(hù)數量飛速增長(cháng),再加上電商快速發(fā)展,這些都導致信息傳播更加便捷。一旦“薅羊毛”有利可圖的消息廣泛傳播,將形成一種放大效應?!捌鋵?shí)這些‘薅羊毛’的案例并不鮮見(jiàn),發(fā)生此類(lèi)情況可以通過(guò)對合同效力的解釋來(lái)解決問(wèn)題?!泵蠌娬f(shuō),“羊毛黨”違反了民事法律之中的誠實(shí)信用原則。

  “現在所說(shuō)的‘薅羊毛’,其實(shí)大多數恐怕很難說(shuō)是違法犯罪,主要還是不符合民法中的誠實(shí)信用原則。因為‘薅羊毛’分好幾種情況,有一種就是商家自己定價(jià)錯誤或計量單位標記錯誤,比如10000元標成1元,或者100克標成100斤等,這種情況確實(shí)是賣(mài)家自己的錯誤。如果消費者看到之后正常下單,很難界定這種行為是違法的,但屬于違反誠實(shí)信用原則?!泵蠌娬f(shuō)。

  朱巍則認為,明顯看出是商家標錯價(jià),卻依舊鉆空子,還要其兌現承諾,不僅違反誠實(shí)信用原則,如果數額很大,還可能涉及敲詐勒索,情節嚴重的也有可能會(huì )觸犯刑法。

  “如果賣(mài)家是基于重大誤解掛出的商品信息,比如以為自己寫(xiě)的是4500克,沒(méi)想到寫(xiě)的是4500斤,相當于對自己的行為產(chǎn)生了重大誤解,在訂立合同時(shí)就已經(jīng)對自己顯失公平。對于這種重大誤解,根據合同法,是可以請求法院去變更或者撤銷(xiāo)合同的?;蚋鶕穹倓t,也可以請求法院撤銷(xiāo)合同,雙方互相返還商品金額和商品即可?!泵蠌娬f(shuō)。

  “防治‘薅羊毛’,最重要的還是平臺和平臺內的商家要做好相關(guān)工作,包括規則、制度的制訂,不要犯標錯價(jià)這種錯誤,這是一個(gè)最基本的要求。同時(shí),商家也要誠信,不要搞惡意營(yíng)銷(xiāo)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,要求零差錯不太現實(shí),一旦出現問(wèn)題,或被別人惡意解釋?zhuān)梢詫で蠓蓭椭?,申請撤銷(xiāo)?!敝煳≌f(shuō)。

  孟強認為,網(wǎng)絡(luò )平臺應該積極作為,擔負起責任,不能完全按照平臺流程,任由系統自行處理?!凹僭O商家被投訴了,平臺直接扣保證金,這就太不負責任。人工客服要及時(shí)跟進(jìn)、分清是非,查看雙方提供的證據,判斷哪方更有道理。如果一味指望店主自己起訴到法院,這種方法過(guò)于耗費人力物力成本。如果交易平臺能及時(shí)介入,會(huì )更加便捷、有效率,也節省成本。歸根結底,更多的還是要提高網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者的法律意識和風(fēng)險意識,搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)謹慎一點(diǎn),一旦出錯,要加強自我保護意識?!?/p>